Forum BMH

Juste pour éviter de se faire avoir
Après recherche sur plusieurs sites de vente de pneu internet j’ai opté pour XXXX PNEUS pour le remplacement de 5 pneus en 285 75R16
Le site propose des centres de montage mais celui que j’utilise habituellement n’y est pas donc je me dis que je vais noter une autre adresse de livraison.
J’ai suivi les différentes phases jusqu’à la validation puis click pour le règlement.
A partir de là plus rien n’est possible pourtant je me suis rendu compte que j’avais oublié de changer l’adresse de livraison. Comme c’est un dimanche, j’ai tout de suite envoyé un mail au service après-vente pour qu’ils me changent l’adresse. J’ai bêtement pensé que les deux services allaient communiquer
Le lundi je reçois un mail me disant qu’il n’était pas possible de changer l’adresse de livraison donc que je vais recevoir 5 pneus en 285 chez moi 
Un peu agacé, Je les appels, le numéro est surtaxé ou on a un disque d’attente de quelques minutes pour être bien sûr que tu payes pour rien.
Plus tard, l’employée au bout du fil ne « peut » rien faire. A moi d’attendre que le transporteur me contact pour essayer de changer l’adresse. Je demande au moins l’adresse que l’on m’enverra par mail beaucoup plus tard et de toute façon trop tard. Les pneus sont chez moi.
Voilà je voulais juste vous faire part de cette désagréable et du coup unique expérience chez XXXX PNEUS
Eric

eric,

je comprends ton agacement j'ai moi même été victime maintes fois de ce genre d'attente très surtaxée et de gens qui ne peuvent rien faire au bout du fils!
mais on ne peut pas citer nommément une entreprise qui aurait un droit de réponse non contrôlable: ils répondent ce qu'ils veulent et se font finalement de la pub (voir un certain sujet sur une assurance) ou carrément ils nous demandent d'enlever le message voir plus...

après rien ne nous empêche de détourner le nom... dans ce cas on parlera de "303 roues" ou de "XXXX pneus"...

C'est vrai je note pour la prochaine fois
Enfin j'espère qu'il n'y en aura pas

salut,

en dehors du fait que tu n’aies pas pu changer, en fin de commande, l'adresse de livraison; tu as bien reçu ce que tu avais demandé ?? pas de pneus non conforme ?
je crois que c'est un "désagrément" commun à beaucoup de vente faite sur internet, une fois dans la "machine" rien n'est changeable, malheureusement, j'en convient !

j-loo

Moi chez 456 gommard je me suis fait livrée chez moi pour une bonne raison sur le bon de livraison il n'y aucune indication nom ou autre. Mon garagiste qui m'as fait la monte ma raconté que plusieurs fois il recevait des pneus sans même savoir pourquoi ni pour qui c'était...

alors ton histoire ne me surprend pas du tout tant que tu as tes pneus c'est bien!

Difficile aujourd'hui de se passer d'internet que ce soit pour les pneus pour des pièces ou mêmes des fringues.
Donc ils sont beaucoup sur le marché à tirer les prix vers le bas et justement pour ne pas tomber dans le piège du pas chère pas bien, il reste les forums.
Peu être qu'a terme il pourrons réviser leur politique de service après vente.
Sur les sites type super marché comme A ma zone par ex si t'es pas content tu renvoie le produit gratuitement si t'a pas reçu il t'en envoie un autre. Et pourtant c'est aussi des robots qui traites les commandes.
Donc à nous de remonter le plus d'info possible.
Bon à part ça j'ai reçu les pneus conforme et les ai fait monté chez mon petit garagiste sans trop de pb

ericalvi a écrit :c'est aussi des robots qui traites les commandes.

Et pas mal de gens qui remplissent les chariots dans des conditions de travail très très difficiles. Il y a eu pas mal d'enquêtes sur le sujet.

stlu

Bonjour

Sans doute chez les mêmes, xxxx pneus, j'ai commandé un 295/75 R 16 Bf Goodrich AT à 170 € franco de port, à livrer chez moi. Il est arrivé moins de 48 heures après la commande !
Pas cher, vite fait, bien fait, il faut bien que les coûts de fonctionnement soient réduits au maximum.
Avons nous raison d'utiliser ces sites ?
Nous contribuons à faire se développer une société où les relations humaines disparaissent et où le traitement de l'anomalie devient scabreuse. Le pire c'est qu'il en va de même pour des services où ça ne devrait jamais se produire, l'hôpital par ex, entre autres, transports, logement (ma fille a vécu une aventure rocambolesque dans son précédent logement géré par un très gros syndic aux façons plus que limite), etc...
J'ai opté pour une banque en ligne tellement les "non services" de l'ancienne étaient flagrants et chers, jusqu'à présent ils assurent un réel contact efficace avec les clients.
Le monde change. Nous sommes dans une phase de transition, seuls les bons survivront.
Face à cette globalisation il ne nous reste qu'à nous unir car isolé il devient quasi impossible de faire entendre sa voix. Le Forum BMH n'est pas encore devenu un moyen d'influencer les choses par des actions collectives, peut être un jour ça viendra si la nécessité devient importante.

Cordialement
Yves

Ici aux states nous passons beaucoup de commandes sur amazon, de l’outillage des livres des disques de la hifi, de l'informatique. Le service est rapide et efficace et en cas de problème retour à l'envoyeur gratuit.

Et surtout y'a un feedback des consommateurs sur chaque produits donc on sait en général si le produit va être bon ou pas.

Et le pire on va des les magasins, on voit un truc qui nous plait, paf on regarde sur amazon avec le téléphone... C'est presque toujours moins, et avec frais de port gratuit donc on commande en ligne.

Bastien